维修服务

售后服务承诺

一.产品质量公开承诺：

1. 承诺依据

●具备完善的产品质量管理体系

●具备先进的制造、检测设备及工艺装备，为国家一级计量单位。

●产品按国际标准设计，性能与质量在国内处于领先地位。

●主导产品是中国机械工业名牌产品。

●具备完善、高效的售后服务体系，在全国各地建有31个分公司、办事处，在国内主要城市共建立了75个特约维修中心。

2. 质量承诺

● 保证所有出厂产品从设计开发到售后服务严格按照ISO9001标准进行控制。每台产品都经厂内负荷试验，消除早期故障，达到优质可靠，满足用户要求。

● 实行产品质量“保修”政策，叉车“保修”期为自购机之日起12个月（或2000工作小时，以先到期的为准），为用户提供终身服务。

3. 服务响应时间

自接到用户反馈信息起本公司在以下规定的时间内保证服务到位：

● 1小时服务响应

● 2小时服务到位

● 48小时服务完成

● 72小时故障信息传递

二. 柳工机械快速服务干线 ——叉车三包期内的“三到位”主动服务

1.一到位

新机交接服务

整机交给用户时，经销单位维修人员或销售人员手把手教用户如何使用、维护、保养柳工产品，并填写“新机交接服务单 ”，特约维修中心并将此服务信息录入到柳工服务管理信息系统中，同时特约维修中心负责“新机交接服务单”按照柳工的要求返回销售公司技术服务中心存档。

2.二到位

整机销售后1至2个月上门服务

各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整机器，给整机维护、换油、调试，纠正不正确的操作和维护使机子处于最佳使用状态。

3.三到位

整机销售后5至6个月上门服务

各办事处或柳工特约服务中心服务人员帮助用户检查整机各部位的紧固情况 、焊接情况，为用户提供技术咨询，提供必要的产品技术资料和配件支持信息。

三．柳工机械用户服务技术支持系统

1. 定期向柳工机械用户和特约维修中心维修人员提供技术培训，由国外专家或柳工机械技术专家进行技术指导。

2. 庞大的服务网络，强大的备件支持，柳工机械专用服务车及时到位，训练有素的技术服务人员现场服务。

3. 柳工机械用户享受建档跟踪服务，免费提供技术咨询，总部专职服务工程师随时解答用户提出的问题。